Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por gestaoliftify@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por gestaoliftify@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por gestaoliftify@gmail.com.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

A fim de reafirmar nosso compromisso com o respeito e a total satisfação dos clientes em suas compras no site oficial, possuímos uma Política de Troca e Devolução bem definida, baseada na legislação consumerista.

Disposições Gerais

Indicamos sempre o uso responsável dos suplementos. Antes de iniciar o uso de qualquer suplemento, recomendamos que consulte um profissional de saúde para garantir que seja adequado às suas necessidades individuais.

Siga sempre as dosagens recomendadas pelos fabricantes. O uso excessivo pode ser prejudicial à saúde.

Atente-se à validade do produto após sua abertura, pois ela difere da validade final do produto lacrado, que está disponível no rótulo.

Verifique a descrição completa das características do produto antes de efetuar a compra.
A troca ou devolução de produtos adquiridos no site oficial da Liftify é garantida quando o contato com nossa Central de Atendimento ocorrer dentro dos prazos descritos neste documento.

Todas as ocorrências envolvendo nosso site oficial devem ser comunicadas à Central de Atendimento da Liftify, informando o motivo da solicitação, juntamente com seus dados pessoais, número do pedido e nota fiscal de compra. Nossos canais de comunicação são:

1) Telefone/WhatsApp: (27) 99284-7917

2) E-mail: sac@liftify.com.br

1. Pedido incorreto, com itens faltantes e/ou com vícios

Em caso de recebimento de produtos em desacordo com a ordem de compra e/ou com vícios, o consumidor deverá comunicar a central de atendimentos imediatamente. O consumidor deve relatar o ocorrido, fornecendo registros de imagens que comprovem a queixa, sem prejuízo do envio de outras informações solicitadas pela Liftify. Nosso time de relacionamento analisará o caso e identificará a melhor forma de resolução. Caso o comunicado seja apresentado depois do prazo de 30 dias corridos, a Liftify terá a faculdade de recusar a substituição ou reembolso.

Caso o consumidor verifique a avaria no momento da entrega, o consumidor pode realizar a recusa do recebimento e comunicar à central de atendimento o mais breve possível, para que possamos analisar o ocorrido.

Se a devolução do item avariado for necessária, é imprescindível aguardar o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição para dar continuidade ao processo. Após o recebimento e inspeção do produto, nossa Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para alinhar os próximos passos.

Em todo caso, a restituição do valor pago ou a substituição do produto só será liberada após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação do Controle de Qualidade da Liftify. Se a inconformidade for confirmada, a Liftify fará a reposição ou o estorno do valor. Caso não seja identificado nenhum desvio de qualidade, o processo de reposição ou estorno poderá ser recusado.

2. Direito de arrependimento de compras realizadas no site oficial da Liftify

Em casos de desistência por motivos alheios a avarias ou inconformidades, o consumidor possui 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento e comunicar à central de atendimento, sendo o prazo contado a partir da data do recebimento do produto.

Caso o produto ainda não tenha sido recebido, será necessário recusar o pedido no ato da entrega. Assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe entrará em contato com o cliente para definir a forma de ressarcimento do valor pago.

3. Devolução de produtos revendidos por Lojas Parceiras

Para produtos comprados em revendedores parceiros, a empresa apenas realizará a troca, não sendo possível o estorno do valor pago, caso o motivo seja desvio de qualidade. Nos casos que não se enquadrem nesse motivo, o cliente será orientado a tratar diretamente com a loja parceira, conforme a política de troca e devolução da mesma.

4. Marketplaces

4.1. Produtos Vendidos e Entregues por Liftify

Para compras realizadas em marketplaces onde a Liftify possui um espaço dedicado, como:

●‎ ‎ ‎ Mercado Livre

●‎ ‎ ‎ Shopee

●‎ ‎ ‎ TiKToK

O consumidor deve realizar a solicitação de troca ou devolução diretamente na plataforma do respectivo marketplace. Caso o cliente tenha qualquer impedimento na tratativa, poderá entrar em contato com a central de atendimento da Liftify para que seja intermediada a resolução do caso.

4.2. Produtos Vendidos e entregues por Lojas Parceiras

Para compras realizadas em marketplaces de lojistas parceiros da Liftify, o consumidor deverá solicitar a troca ou devolução diretamente na plataforma do marketplace ou junto ao próprio lojista.

Se houver qualquer dificuldade no processo, o cliente poderá contatar a central de atendimento da Liftify, que oferecerá suporte e passará as orientações necessárias, de acordo com cada solicitação. Isso, entretanto, não atrai a responsabilidade da Liftify pela substituição ou reembolso, pois a Liftify apenas atuará para auxiliar o atendimento do cliente.

Ressaltamos que a Liftify apenas realizará a troca de produtos caso o motivo seja desvio de qualidade devidamente comprovado, observadas as regras previstas nos itens anteriores. Nos casos que não se enquadrem nesse motivo, o cliente será orientado a tratar diretamente com a loja parceira, conforme a política de troca e devolução da mesma.

5. Procedimento e Condições de reembolso ou substituição

A fim de facilitar o acesso à informação, comunicamos as condições gerais de reembolso ou substituição:

●‎ ‎ ‎ A desistência de compra por arrependimento ou vício só é válida para pedidos realizados no site oficial da Liftify (www.liftify.com.br). Produtos comprados em revendas não serão trocados pela loja online, sendo que o consumidor deverá dirigir-se ao local onde o produto foi adquirido para tratar do tema;

●‎ ‎ ‎ Em caso de troca ou substituição, a equipe de atendimento informará o endereço do centro de distribuição para que o cliente faça a postagem do produto na agência dos Correios, e, assim que a postagem for realizada, o comprovante deve ser enviado para a central de atendimento;

●‎ ‎ ‎ Nos casos de desistência o produto a ser devolvido deverá estar embalado, sem indícios de uso e com o lacre original, sob pena de recusa ao reembolso ou substituição;

●‎ ‎ ‎ O cliente poderá acompanhar a devolução através do rastreio dos Correios desde a postagem até a chegada em nosso Centro de Distribuição;

●‎ ‎ ‎ O produto estará sujeito à análise do Controle de Qualidade da Liftify. A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução, e não terá direito à restituição do valor pago;

●‎ ‎ ‎ Após o recebimento e inspeção do produto, se estiver em conformidade com os critérios de devolução, nossa Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para alinhar o procedimento de ressarcimento. Vale destacar que a restituição do valor incluirá o frete pago e será efetuada pela mesma forma de pagamento utilizada na finalização do pedido;

●‎ ‎ ‎ Objetos recebidos pelo setor de trocas/devolução sem aviso prévio e autorização serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições;

●‎ ‎ ‎ Em toda hipótese, a Liftify se reserva o direito de recusar pedidos de reembolso ou substituição realizados em desconformidade com a lei e/ou com a presente política de trocas. Além disso, o uso dos pedidos de reembolso ou substituição de má-fé importará na aplicação das sanções legais cabíveis;

Após a aprovação do estorno do valor, o método de devolução dependerá da forma de pagamento utilizada na compra.

Para compras com cartão de crédito, a Liftify solicitará o estorno, e a administradora do cartão fará a restituição na fatura do mês seguinte, de uma só vez, independentemente do número de parcelas. O prazo de ressarcimento dependerá da administradora do cartão.

Para compras pagas via Pix, o reembolso será realizado na mesma modalidade, com prazo de até 5 dias úteis.

6. Considerações Finais

As disposições desta Política de Troca e Devolução podem ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento. Por isso, sugerimos que o cliente verifique as condições sempre que acessar o portal. Em caso de dúvida, o consumidor poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento a qualquer momento.